知れば知るほど面白いコールセンターの裏話６選

今回紹介するのは、知れば知るほど面白いコールセンターの裏話６選です。

ぜひご覧ください。

コールセンターとは

コールセンターは、顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門である。

大手企業の問い合わせ窓口のような、電話回線数や対応するオペレータ人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼ぶことが多い。

日本では104番号案内や116総合受付などの日本電信電話公社の電話業務センターおよび民間業者による電話代行に端を発する。

企業によって有料サービス、もしくは無料サービスにて受け付けている。

最近では、電話以外の媒体（ファクシミリ・電子メール・SNS）による連絡・接触手段が充実してきたこともあり、様々な手段で問い合わせを受けることからコンタクトセンターと呼ぶケースもあるが、内容としては概ね同じである。

引用元：コールセンター – Wikipedia

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1.音声ガイダンス？

コールセンターで働いていた頃

電話に出た瞬間に言われて
最も申し訳なさを感じる
お客様の一言

「あっ…に、人間ですか？」

音声ガイダンス長かったですよね
人間です、お待たせいたしました

— もじゃこ@ほっこりハンター (@mojaco117) 2019年4月1日

2.はっ？！ブックオフ？！

消費者金融のコールセンターで取り立て部門にいた友達が、債務者から「だから返すって言ってんだろゴルァ！！！テメェブッxxすぞ！！」って怒鳴られた時に
「はっ？！ブックオフ？！ブックオフがどうかしましたか？！」って慌てて聞いて相手を和ませた話好きなんだ。これガチです

— ✦みん✦ (@kinocox) 2017年10月10日

凄いテクニックですね！

3.保留中

このコールセンターあるある。良いトークだとセンター全体朝礼で、もしくは全社公開の可能性もあるので、皆様の保留中限定リサイタルが社内で拡散されます(*´▽｀*) https://t.co/1TEPOp0sM8

— ＫＡＺ　トコ (@kaz_toko) 2019年5月14日

保留中限定リサイタル・・・

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4.保留

39 名前:彼氏いない歴774年2017/10/10(火) 21:20:52.34
コールセンターで育成やってる友達から聞いたやつ、
日本語全くムリで英語しか喋れない外国人からの着信で焦った新人が
「保留にします」が英語で言えずにパニックに陥り
「ミュージックスタート！！！」って言いながら保留ボタン押した話が好き

— W.KINO® (@The_LEGO_City) 2018年12月6日